Ozvěte se nám, jsme online nonstop

Naše podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejrychlejší cesta k odpovědi je živý chat, který najdete v pravém dolním rohu každé stránky gamdomcasino.co.cz.

Naše kontaktní kanály a doby odpovědi

Máte na výběr dva oficiální kanály. Živý chat vyřídí většinu dotazů do několika minut, e-mail se hodí na složitější případy, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screeny.

Píšeme česky, anglicky, německy, španělsky a francouzsky. Vyberte si jazyk v nastavení chatu a odpovíme vám tím samým.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet a ověření identity

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo nebo dotazy k ověření (KYC) vyřešíme přímo v chatu. Před prvním výběrem po nás budeme chtít doklad totožnosti a potvrzení adresy, u kryptoměnových uživatelů probíhá ověření ve zjednodušené podobě. Nahrajte dokumenty do profilu a my je zkontrolujeme.

Vklady a výběry

Provádíme minima a maxima transparentně: minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 500 CZK a limit 1 250 000 CZK denně. Kryptoměnové výběry odesíláme obvykle do 15 minut, běžné výběry do 24 hodin. Žádné poplatky nepočítáme. Když platba nedorazí, napište nám číslo transakce a my ji dohledáme.

Bonusy a technické potíže

Vítejte balíček 200 % do 750 000 CZK plus 100 free spinů aktivujete kódem GAMDOM při minimálním vkladu 500 CZK, proto 35násobným průchodem. Nevyčíslil se bonus, nenačetla hra nebo spadl chat? Pošlete nám název hry a čas, kdy k tomu došlo, a technici to prohlédnou v logu.

Odpovědné hraní

Chcete si nastavit limity vkladů a ztrát, připomínky délky sezení, pauzu nebo vlastní vyloučení? Řekněte to našemu operátorovi a provedeme vás nastavením v profilu. K dispozici je také Národní linka pro odvykání a Gambling Therapy.

Před kontaktím si ušetřete čas

Tři rychlé kroky, které často zodpoví dotaz ještě před odesláním zprávy.

• Otevřete sekci FAQ na gamdomcasino.co.cz, kde pokrýváme nejčastější dotazy k bonusům, výběrům a ověření.
• Zkontrolujte stav KYC v profilu, jestli tam chybí dokument, uvidíte to hned v přehledu.
• Otevřete historii transakcí a ověřte si datum, částku a stav platby, než nám napíšete.

Kam psát formální korespondenci

Pro písemná podání, reklamace a právní korespondenci využijte e-mail [email protected] nebo poštovní adresu provozovatele Gamdom B.V., licencovaného pod Curaçao eGaming číslem 8048/JAZ2021-000. Zřizujeme se od roku 2016 a formální podání vyřizujeme v zákonných lhůtách, písemnou odpověď doručujeme na adresu uvedenou ve vašem účtu.

Media a obchodní spolupráce

Pokud jednáte za média, affiliate partnery nebo inzerenty, napište nám na naši obchodní adresu uvedenou v sekci partnerství v zápatí stránek. Partnery zařazujeme do vlastního affiliate programu s přehledem odkazů, kurzů a podílů, technickou podporu pro partnery zajišťuje stejný tým 24/7. Tiskové dotazy rozeznáváme od hráčské podpory, proto do předmětu uveďte slovo „press“ nebo „affiliate“.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat Gamdom Casino?

Operátoři jsou online 24/7 a odpovídají obvykle do 2 minut, i v noci a o víkendu.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected], odpovídáme do 24 hodin, nejčastěji do 6 hodin.

Můžete mi pomoct s nastavením limitů?

Ano, operátor v chatu vám pomůže nastavit limity vkladů a ztrát, připomínky sezení nebo vlastní vyloučení.

Co si připravit před kontaktí podpory?

Přihlašovací e-mail, případně číslo transakce nebo název hry a čas, kdy problém nastal. Pak odpověď dorazí rychleji.