Odpovědné hraní u Gamdom

Hraní má zůstat zábavou, ne zdrojem starostí. Na této stránce najdete všechny nástroje, které na Gamdom Casino nabízíme, abyste měli svou hru pod kontrolou, a také kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek na Gamdom

Herní web Gamdom provozujeme od roku 2016 a za tu dobu jsme se naučili jednu věc: dlouhodobě spokojený hráč je hráč, který hraje s rozumem. Odpovědné hraní pro nás proto není formulace do licenčních podmínek, ale součást každodenního provozu.

Náš systém průběžně vyhodnocuje vzorce chování na účtech. Když zaznamenáme náhlé zvýšení frekvence vkladů, hraní v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované snahy dohrát prohrané částky, upozorníme vás na to přímo v účtu a nabídneme nastavení limitů. Žádné sankce, žádné přednášky, jen nabídka řešení.

Realita v praxi

Každých 60 minut herního času vás přerušíme zpráva se souhrnem sezení: jak dlouho hrajete, kolik jste vložili a jaký je váš aktuální výsledek. Toto upozornění, takzvaná kontrola reality, je zapnuté u všech účtů ve výchozím nastavení a interval si můžete zkrátit až na 30 minut.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka ohlásí sám od sebe. Vybírá si to cestu přes drobné změny, kterých si okolí všimne dřív než dotyčný sám. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní. Jedna odpověď ano není důvod k panice, ale tři a více znamenají, že je čas zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Snažíte se dohrát prohrané peníze a zvyšujete sázky, abyste ztrátu vrátili.
• Uvádíte v rodině nebo mezi přáteli nižší částky, než skutečně hrajete, nebo hraní zatajujete úplně.
• Půjčujete si peníze na hru nebo prodáváte věci, abyste měli co vkládat.
• Hrajete déle, než jste si původně naplánovali, a schánění času na hru vám brání ve spánku či práci.
• Hra je vaší reakcí na stres, smutek, osamělost nebo hádky, místo aby byla zábavou.
• Po prohře cítíte podráždění, nervozitu nebo výčitky, které jste dříve neznali.
• Zanedbáváte jídlo, pohyb nebo blízké kvůli času strávenému u her.
• Vkládáte peníze určené na nájem, jídlo nebo jiné povinnosti.

Aktivujte své limity

Všechny nástroje najdete v profilu v sekci Odpovědné hraní a aktivace trvá pár sekund. Změnu limitu směrem nahoru vždy schvalujeme až po 24hodinové prodlevě, abyste měli čas to rozmyslet. Snížení limitu funguje okamžitě.

Minimální vklad na našem webu je 250 CZK a maximální výběr 1 250 000 CZK denně, limity si ale můžete nastavit podstatně přísněji než tyto maximální hodnoty.

• Limit vkladu: stanoví denní, týdenní nebo měsíční maximum peněz, které můžete na účet vložit; aktivujete v profilu v sekci Odpovědné hraní.
• Limit proher: určí, kolik můžete v daném období maximálně prohrát, po jeho dosažení vás systém do dalšího období k hraní nepustí.
• Limit sázek: omezí celkovou částku, kterou v období vsadíte, bez ohledu na výsledky her.
• Přestávka v sezení: krátkodobé odhláčení z her na pár minut nebo hodin, kdy chcete vzdálit klávesnici od ruky.
• Kontrola reality: pravidelná zpráva se statistikou aktuálního sezení, interval od 30 minut.
• Ochranná lhůta: dočasné zmrazení účtu na předem stanovenou dobu bez možnosti předčasného zrušení.
• Samoomezování: nejpřísnější nástroj, který účet na dlouhé období zcela uzavře.

Samoomezování krok za krokem

Dostupné délky

Samoomezování si nastavíte v profilu nebo e-mailem na [email protected]. Zvolit si můžete kteroukoli z pěti délek.

Co se stane s penězi a sázkami

Zbytkový zůstatek na účtu vám v den zahájení samoomezování vyplatíme na váš výběrový účet standardním postupem, tedy Visa, bankovním převodem, Skrillem nebo kryptoměnou. Rozehrané sázky se vyplatí podle regulí dané hry, žádné vklady se neztratí. Během trvání samoomezování vám nebudeme zasílat žádné propagační e-maily ani bonusové nabídky.

Zrušení a obnovení

U lhůt 24 hodin až 6 měsíců se účet po uplynutí doby obnoví sám, žádný proces nevyžadujeme. Předčasné zrušení neumožňujeme ani na podporu, a to záměrně: okamžik, kdy chcete samoomezování zrušit dřív, bývá přesně ten, kdy by vám mělo stát po boku. Trvalé samoomezování je nevratné a nový účet si pod stejnými údaji založit nemůžete.

Chráníme nezletilé hráče

Na Gamdom Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Ověření věku provádíme v rámci KYC procesu před prvním výběrem, u podezřelých účtů i dříve, a vyžadujeme doklad totožnosti a potvrzení adresy. Účet nezletilého hráče okamžitě uzavíráme a vklady vracíme zpět na původní zdroj.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu. Software jako Net Nanny, Gamban nebo Betfilter zablokuje přístup k herním webům na úrovni celého zařízení a funguje i na mobilních telefonech, kde jej dětský profil neobejde.

• Nenechávejte přihlášenou relaci v prohlížeči ani uložená hesla k účtu.
• Uchovejte přihlašovací údaje mimo dosah dětí a nikdy je nesdílejte.
• Nepoužívejte platby přes Apple Pay v režimu, který děti znají.
• Zvažte software Gamban nebo Betfilter na všech sdílených zařízeních.

Kde hledat odbornou pomoc

Když zjistíte, že hraní začíná ovládat váš život, obraťte se na lidi, kteří řeší podobné situace denně. Naši pracovníci podpory vám rádi poradí s limity a samoomezováním, na terapii se nicméně musí specializovat někdo jiný. Tyto služby jsou diskrétní a vyhledání pomoci je známek síly, ne slabosti.

• Národní linka pro odvykání: 283 021 721, telefonická podpora pro hazard a jiné závislosti, www.sananim.cz.
• Sázíme odpovědně: 234 092 092, poradenská linka pro hráče a jejich blízké, www.sazimeodpovedne.cz.
• Anonymní hráči ČR: 605 220 220, sdružení lidí, kteří sami prožili závislost na hazardu, www.anonymnighraci.cz.
• Gambling Therapy: online chat a e-mailová podpora v angličtině zdarma, dostupné nonstop, www.gamblingtherapy.org.

Jsme tu pro vás

Otázky k limitům, samoomezování nebo ověření věku směřujte na náš živý chat, který obsluhujeme nonstop, nebo e-mailem na [email protected]. Stačí napsat jedinou zprávu, zbální za nás celý proces nastavení i jeho kontrolu.

Když si nejste jistí, který nástroj vám sedí, napište nám do chatu větu cokoliv ve stylu, že si chcete hraní uhlídat, a pracovník podpory s vámi projde vaše herní statistiky a doporučí konkrétní kombinaci limitů. Tuto konzultaci vedeme diskrétně, neovlivní vaše bonusy ani VIP úroveň.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladu na Gamdom Casino?

Otevřete svůj profil, přejděte do sekce Odpovědné hraní a zvolte limit vkladu s denní, týdenní nebo měsíční periodou. Snížení limitu se projeví okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Můžu samoomezování předčasně zrušit?

Ne. Lhůty 24 hodin až 6 měsíců se obnoví automaticky po svém uplynutí, ale předčasně je zrušit nelze ani na podporu. Trvalé samoomezování je nevratné.

Co se stane s penězi na účtu při samoomezování?

Zbytkový zůstatek vám vyplatíme standardním výběrovým postupem, například bankovním převodem nebo kryptoměnou. Rozehrané sázky se vyplatí podle regulí dané hry.

Jak ověřujete, že hráč není nezletilý?

V rámci KYC procesu před prvním výběrem vyžadujeme doklad totožnosti a potvrzení adresy. Účty osob mladších 18 let okamžitě uzavíráme a vklady vracíme na původní zdroj.

Nabízíte nějakou nezávislou pomoc v češtině?

Ano, Národní linka pro odvykání na čísle 283 021 721 a poradenská linka Sázíme odpovědně na čísle 234 092 092. Obě služby jsou určené hráčům i jejich blízkým.